Övervakningen kan stå kvar hos kunden
Egna övervakningsnoder per kund eller miljö gör att trafiken inte behöver lämna kundens nät för att ni ska se läget i er konsol.
Noder per kund eller miljö
Alla roller
Lösningar
Driftpartner
Alla kunder i samma konsol, egen portal per kund, och tid som blir fakturaunderlag.
Hej AndersTorsdag 11 september
Creative Layers ABTickets6
Monitor
CMDB
KB
M365 Users
Governance
CRM2
Timesheets1
Alla apparAtt göra i dag
Exchange-anslutningen bryts återkommandeTickets · Ekonomiavdelningen
42 minTidrapport vecka 37 väntar på attestTimesheets · 3 rader
AttestInformationssäkerhet, årlig genomgångLearning · Obligatorisk
I dag
En konsol
alla kunder, med miljöerna isolerade från varandra
Egen profil
per kundorganisation i portalen och på statussidan
Fyra modeller
löpande, block, fast pris eller retainer — på samma tidrapport
Läget i dag
Känner ni igen er?
Varje kund har sin egen miljö, sina egna verktyg och sin egen inloggning. Konsulterna byter flik hela dagarna, och tid som lagts på en kund hittar inte alltid hela vägen till fakturan.
Så ser det ut i dag
Så ser det ut med Skyflow
En installation, ett verktyg eller en flik per kund
Alla kunder i samma konsol, med miljöerna isolerade från varandra
Kunderna ringer för att fråga hur det går med ärendet
Kundportal med egen profil, och statussida med prenumeration vid störning
Nedlagd tid fångas i efterhand, eller inte alls
Tid registreras på ärendet och blir fakturaunderlag utan omväg
Varje ny kund innebär uppsättning från början
Mallar och portalprofiler återanvänds, så nästa kund går fortare
Löneunderlaget skrivs av för hand varje månad
Går vidare till Fortnox utan manuell överföring
Det ni kanske inte visste
Fyra saker som sällan står i en kravspec.
Det här är inte de funktioner ni letar efter när ni jämför system. Det är de som brukar avgöra hur mycket plattformen faktiskt är värd efter ett år.
Alla kunder i samma vy, ändå åtskilda
Statussidan tar telefonsamtalen åt er
En publik statussida där berörda prenumererar på uppdateringar. Vid en större störning är det skillnaden mellan en händelse och en hel dag i telefon.
Prenumeration i stället för påringningDebiteringsmodellen följer avtalet automatiskt
Löpande, block, fast pris eller retainer — tidraden på ärendet vet vilken modell som gäller för just den kunden, utan att någon väljer rätt i efterhand.
Avtalet avgör, inte minnetKonfigurationen är versionshanterad
Ändringar i övervakningen går att granska innan de rullas ut, och rulla tillbaka om de blev fel. En felkonfigurerad tröskel blir inte tyst i tre veckor.
Granska före utrullning
Så hänger det ihop hos er
Från larm hos kunden till rad på fakturan
Fyra appar, ett sammanhang. Ingen skriver av något mellan stegen — nästa app läser det som den förra lämnade.
-
1
Monitor Noden hos kunden larmar, och larmet öppnar ett ärende.
-
2
Tickets Ärendet vet vilken kund, vilket avtal och vilken svarstid som gäller.
-
3
Tickets SSP Kunden följer det själv i portalen i stället för att ringa.
-
4
Timesheets Tiden blir fakturaunderlag enligt kundens avtalsmodell.
Hej AndersTorsdag 11 september
Creative Layers ABTickets6
Monitor
CMDB
KB
M365 Users
Governance
CRM2
Timesheets1
Alla apparAtt göra i dag
Exchange-anslutningen bryts återkommandeTickets · Ekonomiavdelningen
42 minTidrapport vecka 37 väntar på attestTimesheets · 3 rader
AttestInformationssäkerhet, årlig genomgångLearning · Obligatorisk
I dag
Apparna
Det här använder ni.
Varje app går att använda för sig. Tillsammans delar de samma användare, behörigheter och uppgifter.
Tickets
IT-service och drift
Ärenden, jour och debitering per kund, med avtal för löpande, block eller fast pris.
Tickets SSP
IT-service och drift
Portalen: egna ärenden, driftstatus och prenumeration på störningsnotiser.
Monitor
IT-service och drift
Alla kunders miljöer i samma konsol, med egna noder per kund.
M365 Monitor
Microsoft 365
47 kontroller per kundmiljö, med larm och schemalagda rapporter.
Timesheets
Projekt och personal
Tid per kund och ärende, med löneunderlaget vidare till Fortnox.
Börja här
Ett vanligt första steg.
Servicedesk
Ärendena ökar och samma frågor kommer om igen.
Tickets tar hand om ärendena. Kunskapsbanken svarar på de vanligaste frågorna innan de blir ärenden. Medarbetarna ser status själva i portalen i stället för att ringa eller mejla igen.
Vill ni se det med er egen data?
Vi går igenom hur ni arbetar i dag och visar de delar som är relevanta för er roll.