Skyflow Tickets
Hanterar incidenter, beställningar, problem och ändringar. Jourschemat, svarstiden och den nedlagda tiden hör till samma ärende, inte till tre skilda system som ska stämma överens.
Ärenden, jour och tidrapportering på ett ställe i stället för tre system som ska stämma överens.
Regler sorterar och fördelar inkommande ärenden, så de ligger hos rätt team direkt.
Vid en större störning finns en färdig arbetsgång: vem gör vad, vad har hänt och vad har sagts till dem som drabbats.
Så fungerar det
Skyflow Tickets hanterar hela kedjan från anmälan till avslutat och rapporterat ärende: incidenter, beställningar, problem och ändringar.
Därtill två områden som annars kräver egna system — jourhantering och tidsdebitering. Det är den sammanslagningen som är poängen: jourschemat, svarstiden och den nedlagda tiden hör till samma ärende och behöver därför inte stämmas av mot varandra i efterhand.
Varje ärende har en typ som bestämmer fält, kategorier och vilka statusövergångar som är tillåtna. Undertyper skiljer en behörighetsbeställning från en hårdvarubeställning.
Första svaret mäts separat från lösningstiden, och eskaleringen går innan gränsen passeras — inte efteråt, när löftet redan är brutet.
Scheman läggs i lager, så att ett grundschema kan kompletteras med en andra linje och tillfälliga avvikelser utan att skrivas om.
Fel som återkommer tas vidare som problem med rotorsaksanalys. När orsaken är fastställd matchas det kända felet mot nya ärenden i stället för att utredas på nytt.
Åtgärder som ändrar miljön går genom ändringshanteringen med implementationsplan, godkännanderegler och vid behov en ändringsstyrelse. Rapporter och automationsregler ställs in i gränssnittet.
Vill ni se hur det fungerar?
Vi visar de appar som är relevanta för er, i en testmiljö. Ingen genomgång av hela katalogen.