Skyflow Tickets SSP
En portal framför Tickets. Den som behöver hjälp anmäler själv, följer sitt ärende och läser driftinformation, utan att se handläggarnas vy. Driftar ni åt andra fungerar den likadant utåt, med egen profil per organisation.
Medarbetarna ser status själva i stället för att höra av sig och fråga hur det går.
Vid en störning prenumererar alla berörda på uppdateringar, så telefonen står still.
Artikelförslagen gör att en del frågor löser sig innan de blir ärenden.
Så fungerar det
Portalen ligger framför Tickets. Den som behöver hjälp anmäler själv, följer sitt ärende och läser driftläget — utan att se handläggarnas vy.
Driftar ni åt andra fungerar den likadant utåt, med egen profil per kundorganisation.
Beställningar går via en tjänstekatalog med egna fält och möjlighet att bifoga skärmbilder, i stället för fritext som någon får tolka.
Interna anteckningar syns aldrig utåt. Det är en egenskap hos vyn, inte något som någon behöver komma ihåg att dölja.
Betyg samlas in när ärendet stängs, och utvalda kunskapsartiklar kan visas per avdelning eller kundorganisation.
Vill ni se hur det fungerar?
Vi visar de appar som är relevanta för er, i en testmiljö. Ingen genomgång av hela katalogen.